在全球化、移動化、智能化趨勢的影響下，旅客對服務的要求越來越高，民航服務正在被重新定義。面向全球、面向未來，浦東機場將主動適應機場服務的升級需求，持續(xù)優(yōu)化服務環(huán)境、擴大服務供給、提高服務質量、創(chuàng)建服務品牌，努力提升旅客“幸福指數(shù)”，打造名副其實的“上海品牌”，為上海提升城市能級和核心競爭力、為長三角更高質量一體化發(fā)展作出貢獻。
浦東機場“行李大使”服務，是國內內地機場率先推出創(chuàng)新服務舉措。擎云班組是浦東機場“行李大使”的核心班組。秉持“勤勞、團結、奉獻、自律”的服務理念。我們此次設計的任務就是如何在服務班組形象品牌化。形象上體現(xiàn)這種服務理念，讓浦東機場國際化、人性化服務的形象深入旅客心中。
品牌氣質描述：
國際化、親和力、服務屬性
品牌設計策略：
浦東機場擎云服務形象品牌化，服務屬性形象化，易識別易傳播。首要解決傳播問題，首要解決國際旅客識別擎云的中文名稱，做擎云英文命名，讓國外旅客識別簡易化。
服務屬性形象化
如何讓擎云形象容易記住首要解決旅客對擎云服務性質額認知，帶著這樣的任務，我們依然遵循著我們的方法論——尋找消費者對行李大使的“認知原形”，以最低的成本打造人人一目了然、一看就懂的品牌符號。
通過團隊頭腦風暴后，我們鎖定了“行李箱”這一“認知原形”。因為與旅客最相關的形象就是行李箱，它的出現(xiàn)，一下子就能讓人聯(lián)想到行李、旅行、出發(fā)。于是，我們將英文名稱CHINGBAG的G巧妙變形，融合行李箱形象，打造一個獨具特色的圖文復合標。
品牌擬人形象的價值
1、成為品牌永遠免費的代言人；
2、個性，生動，溝通力和感染力更強，高效建立與消費者的馴養(yǎng)關系；
3、加強品牌在廣告?zhèn)鞑?、店面形象的表現(xiàn)力；
4、可以寄生到大眾生活中扮演一個必不可少的角色。
在吉祥物設計中，我們根據(jù)“行李搬運”這個工作屬性，載體用“行李箱”為原型，并結合擎云班組的服務理念，打造一個蜜蜂形象的“認知原形”，因為眾所周知，蜜蜂是最能體現(xiàn)勤勞、團結的動物意象。人類對蜜蜂有共同的價值認知，它就是最小的記憶單元，能夠將自身的認知基礎迅速嫁接給品牌，降低品牌的傳播成本。
浦東機場“行李大使擎云組”設計理念：
聚焦服務創(chuàng)新能力和品質的提升五星服務，
蜜蜂，象征勤勞、團結、 奉獻、求實、自律之精神！
勤勞精神：蜜蜂迎著朝霞出,披著余暉歸,既敬業(yè)又精業(yè),風雨無阻.
團隊精神：蜜蜂分工明確,協(xié)作高效,文明有序,非常具有團隊精神,集體的智慧和力量,戰(zhàn)勝困難.
奉獻精神：蜜蜂餐風飲露,采花釀蜜,以苦為樂,樂于奉獻,不計個人得失。
求實精神：蜜蜂與花為伴,與花為善,不厭其煩,精益求精,甘作月下老,使之花開滿樹,青果滿枝,展現(xiàn)了良好的求實精神.
自律精神：蜜蜂潔身自好,時刻保持警惕。
2018年5月16日，浦東機場喜獲國際航空運輸協(xié)會（IATA）“白金機場”認證，白金認證是IATA“便捷旅行”項目的最高級別認證，標志著浦東機場在全流程自助服務、旅客服務體驗等方面得到了業(yè)界的高度認可。
2018年6月7日，“浦東機場旅客服務”首批獲頒“上海品牌”認證，這是繼上海市市長質量獎、全球卓越績效獎之后獲得的又一殊榮。
